রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা (Return & Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ১৪, ২০২৬

Asset Sheba-তে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। এই রিফান্ড পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, কোন পরিস্থিতিতে Asset Sheba-তে করা কোনো পেমেন্ট রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হতে পারে এবং রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইন বা সময়সীমা কী হবে।

Asset Sheba-এর মাধ্যমে কোনো পেইড সার্ভিস, সাবস্ক্রিপশন, ক্রেডিট, প্রমোশনাল লিস্টিং বা অন্যান্য সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড পলিসির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

১. প্ল্যাটফর্ম পেমেন্ট ও তৃতীয় পক্ষের লেনদেন

Asset Sheba মূলত একটি ডিজিটাল মার্কেটপ্লেস ও বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম, যা ক্রেতা, বিক্রেতা, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সার্ভিস প্রোভাইডারদের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে।

যেখানে আলাদাভাবে উল্লেখ করা না থাকে, সেখানে Asset Sheba ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি সম্পন্ন হওয়া কোনো লেনদেন বা চুক্তির পক্ষ নয়। তাই Asset Sheba নিম্নলিখিত বিষয়ে রিফান্ডের জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছ থেকে সরাসরি কেনা পণ্য

• তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস প্রোভাইডারের কাছ থেকে নেওয়া সেবা

• জমি, প্রপার্টি, গাড়ি বা অন্যান্য সম্পদ সম্পর্কিত লেনদেন

• ব্যবহারকারীদের মধ্যে সরাসরি সম্পন্ন হওয়া চুক্তি বা পেমেন্ট

• Asset Sheba প্ল্যাটফর্মের বাইরে সম্পন্ন হওয়া কোনো পেমেন্ট

এই ধরনের লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ বা সমস্যা সংশ্লিষ্ট ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি সমাধান করতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে:

• ক. একই পেমেন্ট একাধিকবার কেটে নেওয়া (Duplicate Charge): কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা বা পেমেন্ট প্রসেসিং ত্রুটির কারণে একই সেবার জন্য একাধিকবার পেমেন্ট কেটে নেওয়া হলে, যাচাই সাপেক্ষে অতিরিক্ত পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।

• খ. পেমেন্ট সফল হলেও সেবা প্রদান না করা (Service Not Delivered): যদি পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও Asset Sheba-এর প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেবা বা সুবিধা চালু না হয়, তবে রিফান্ড অথবা পুনরায় সেবা সক্রিয় করা হবে।

• গ. অননুমোদিত পেমেন্ট (Unauthorized Transaction): কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট থেকে অননুমোদিত পেমেন্ট হলে দ্রুত সাপোর্ট টিমে রিপোর্ট করতে হবে। যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• ঘ. প্রমাণিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি: প্ল্যাটফর্মের ত্রুটির কারণে সেবা সঠিকভাবে প্রদান না করা গেলে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।

৩. যেসব সেবা সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (Non-Refundable Services)

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্যথায় প্রয়োজন না হলে, কোনো সেবা সক্রিয়, প্রদান বা ব্যবহার হয়ে যাওয়ার পর সাধারণত নিম্নলিখিত পেমেন্টগুলো রিফান্ডযোগ্য নয়:

• লিস্টিং ফি ও লিস্টিং রিনিউয়াল ফি

• Premium, Featured, Urgent Listing ফি

• বিজ্ঞাপন বা Promotional ফি

• Active Subscription বা Membership Plan

• ইতোমধ্যে ব্যবহার করা Purchased Credit

• ইতোমধ্যে প্রদান করা Affiliate বা Promotional Service-এর ফি

৪. ক্রেডিট (Credits)

• ক্রয়কৃত ক্রেডিট (Purchased Credit): Asset Sheba প্ল্যাটফর্মে একবার ক্রেডিট (Credits) ক্রয় সম্পন্ন হয়ে গেলে তা সম্পূর্ণরূপে অফার্সযোগ্য এবং নন-রিফান্ডযোগ্য (Non-refundable)। ক্রয়কৃত ক্রেডিট ব্যবহার করা হোক বা অব্যবহৃত অবস্থায় জমা থাকুক, যেকোনো পরিস্থিতিতেই তা নগদে রূপান্তর বা রিফান্ড দাবি করা যাবে না।

• ফ্রি বা প্রমোশনাল ক্রেডিট (Free/Promotional Credit): ফ্রি, বোনাস, রেফারেল বা প্রমোশনাল হিসেবে প্রাপ্ত ক্রেডিটগুলো নগদ অর্থের সমমূল্যের নয়, অন্য কারও কাছে হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং কোনো অবস্থাতেই রিফান্ডযোগ্য নয়। Asset Sheba যেকোনো সময় প্রমোশনাল ক্রেডিট প্রোগ্রাম পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান (Subscription Plans)

• ব্যবহারকারীরা যেকোনো সময় তাদের ভবিষ্যৎ Renewal বাতিল করতে পারবেন।

• বর্তমান চলমান Subscription Period-এর অর্থ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় এবং মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে।

৬. লিস্টিং প্রত্যাখ্যান বা অপসারণ

কোনো ব্যবহারকারীর প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা লঙ্ঘন, ভুল তথ্য প্রদান বা নিষিদ্ধ কনটেন্ট ব্যবহারের কারণে পেইড লিস্টিং বন্ধ বা অপসারিত হলে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না। তবে Asset Sheba-এর নিজস্ব ভুলের কারণে কোনো লিস্টিং বাতিল হলে পরিস্থিতি বিবেচনায় রিফান্ড বা ক্রেডিট প্রদান করা হবে।

৭. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার সময়সীমা ও প্রক্রিয়া

• আবেদনের সময়সীমা: পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার বা সমস্যা চিহ্নিত হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Asset Sheba সাপোর্ট টিমে আবেদন জমা দিতে হবে।

• প্রয়োজনীয় তথ্য: আবেদনের সাথে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের তথ্য, Transaction ID / Payment Reference Number, পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ এবং পেমেন্ট প্রুফ (স্ক্রিনশট) যুক্ত করতে হবে।

৮. রিফান্ড প্রসেসিং সময়সীমা (Standard Refund Timeline)

• স্ট্যান্ডার্ড সময়সীমা: একটি রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের (7 to 10 Working Days) মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল—যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড) রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করা হবে।

• থার্ড পার্টি বিলম্ব: ব্যাংক, বিকাশ/নগদ বা পেমেন্ট গেটওয়ের অভ্যন্তরীণ বিলম্বের জন্য Asset Sheba দায়বদ্ধ থাকবে না, তবে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবে।

৯. প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক রিফান্ড আবেদন

প্রতারণামূলক কার্যক্রম, মিথ্যা দাবি বা Promotional Offer-এর অপব্যবহারজনিত যেকোনো রিফান্ড আবেদন বাতিল করার অধিকার Asset Sheba সংরক্ষণ করে।

১০. যোগাযোগ করুন

এই Refund Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অথবা রিফান্ডের আবেদন জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: assetsheba.com

• ইমেইল: info@assetsheba.com

• ফোন: 01830320226

• ট্রেড লাইসেন্স নম্বর: TRAD/DNCC/014303/2026